Réseaux et Informatique

Le contrat Integrity est destiné aux entreprises disposant d'un parc informatique supérieur à 10 postes de travail et qui souhaitent travailler sur une base forfaitaire mensuelle convenue d'avance.

Les tarifs des contrats Integrity sont déterminés sur la base d'une visite de votre parc informatique, en fonction de la taille de ce dernier et de vos besoins en termes de support et fréquence des visites.

• Visite périodique de votre parc informatique par un technicien.
• Intervention en urgence en cas de besoin.
• Possibilité de télémaintenance grâce à notre système de prise de contrôle à distance.
• Monitoring et remontées des alertes systèmes.
• Assistance du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
• Prise en charge des sauvegardes.
• Réparation sur site ou en atelier des machines de toutes marques (pièces de rechange non comprises) et mise à disposition de matériel lors de réparation de longue durée.
• Conseils dans tous les domaines des technologies de l’information.

Etablissement du dossier client

• Resdata établit un dossier client contenant toutes les informations techniques sur le parc informatique du client, en particulier sur les spécificités du réseau d'entreprise.
• Le dossier client sert de base au travail de maintenance et de contrôle.
• Le dossier client est régulièrement tenu à jour et fait état des interventions et des modifications logicielles et matérielles.

Interventions sur site

• Lorsqu'une panne ne peut être solutionnée par téléassistance ou télémaintenance.
• Le délai d'intervention est planifié lors de l'appel du client et tient compte de la nature de la panne et de la disponibilité des techniciens Resdata. Pour les éléments critiques du réseau liés directement au fonctionnement global de l’entreprise le délai d’intervention est de 8 heures ouvrables.
• Les interventions sur site ne se font que dans les locaux indiqués expressément par le client dans le dossier client.
• Les techniciens Resdata assurent le support, l'assistance, la télémaintenance et les interventions sur site pendant les heures usuelles de travail, soit du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.